Política de reembolso

<h2>Política de Devoluciones y Reembolsos</h2>
<p><strong>Última actualización:</strong> Marzo 2026</p>

<p>En <strong>ferrexpress</strong> queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas conforme, cuentas con nuestra garantía de satisfacción de acuerdo con la legislación colombiana vigente.</p>

<h3>1. Derecho de Retracto</h3>
<p>De conformidad con el <strong>Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011</strong> (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los <strong>cinco (5) días hábiles</strong> siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin que se te aplique penalidad alguna.</p>

<h3>2. Garantía de Satisfacción ferrexpress — 12 Meses</h3>
<p>Adicionalmente al derecho de retracto legal, ferrexpress te ofrece una <strong>garantía de satisfacción de 12 meses</strong> desde la fecha de entrega. Si no estás satisfecho con tu producto, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de este plazo.</p>

<h3>3. Condiciones para Devoluciones</h3>
<p>Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:</p>
<ul>
  <li>Encontrarse en su empaque original, completo y sin daños.</li>
  <li>No presentar señales de uso excesivo, golpes o modificaciones.</li>
  <li>Incluir todos los accesorios originales (almohadillas, cable de carga, estuche MagSafe).</li>
  <li>Estar dentro del plazo de 12 meses desde la fecha de entrega.</li>
</ul>

<h3>4. Garantía Legal de Calidad</h3>
<p>De acuerdo con la <strong>Ley 1480 de 2011</strong>, todos nuestros productos cuentan con <strong>garantía legal</strong> que cubre defectos de fabricación. Si tu producto presenta fallas de fábrica, tienes derecho a:</p>
<ul>
  <li>Reparación del producto.</li>
  <li>Cambio por uno nuevo de las mismas características.</li>
  <li>Devolución total del dinero pagado.</li>
</ul>

<h3>5. ¿Cómo Solicitar una Devolución?</h3>
<p>Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos por cualquiera de estos canales:</p>
<ul>
  <li><strong>WhatsApp:</strong> +57 320 459 5420</li>
  <li><strong>Correo:</strong> onshapers@gmail.com</li>
</ul>
<p>Indícanos tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de <strong>24 horas hábiles</strong> con las instrucciones de envío.</p>

<h3>6. Costos de Devolución</h3>
<ul>
  <li><strong>Derecho de retracto (5 días):</strong> El costo de envío de devolución corre por cuenta del comprador, conforme a la ley.</li>
  <li><strong>Garantía de satisfacción (12 meses):</strong> ferrexpress asume el costo de envío de devolución.</li>
  <li><strong>Garantía por defecto de fábrica:</strong> ferrexpress asume todos los costos asociados.</li>
</ul>

<h3>7. Plazo de Reembolso</h3>
<p>Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de los <strong>diez (10) días hábiles</strong> siguientes. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de pago contraentrega, se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.</p>

<h3>8. Productos No Elegibles</h3>
<p>No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:</p>
<ul>
  <li>Productos con daños causados por mal uso, caídas o contacto con líquidos.</li>
  <li>Productos sin empaque original o accesorios incompletos.</li>
  <li>Solicitudes realizadas fuera del plazo de 12 meses.</li>
</ul>

<p><strong>ferrexpress</strong> — Tu satisfacción es nuestra prioridad. Compra con confianza.</p>